I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Aesto clinic“ („Доставчик“) и всяко лице („Потребител“), което използва уебсайта www.aesto.bg , включително онлайн магазина, системата за записване на часове и предоставяните услуги.
С използването на сайта Потребителят приема настоящите Общи условия.
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Име на търговеца: Медицински център ЕСТО ЕООД
ЕИК: 208710029
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1000, р-н Витоша, ул. Кумата № 77Б, ет. 4, ап. 7
Управител: Виктор Георгиевски
III. ПРЕДМЕТ НА УСЛУГАТА
Сайтът предоставя информация относно:
естетични и дерматологични процедури;
козметични услуги;
онлайн записване за консултации и процедури;
покупка на козметични продукти и ваучери;
промоционални предложения и информационно съдържание.
Информацията в сайта има информативен характер и не представлява медицински съвет или гаранция за конкретен резултат.
IV. ЗАПИСВАНЕ НА ЧАС
Потребителят може да заяви консултация или процедура чрез контактна форма, телефон или онлайн система за резервации.
Изпращането на заявка не гарантира автоматично потвърждение на час. Потвърждението се извършва от представител на Aesto clinic по телефон или имейл.
Aesto clinic си запазва правото да променя или отменя часове при извънредни обстоятелства, като своевременно уведомява клиента.
Политика за отказ и неявяване
Потребителят има право да отмени или промени запазен час не по-късно от 48 часа преди уговорения час.
При отказ в по-кратък срок или неявяване на клиента (no-show), Aesto clinic си запазва правото:
да откаже бъдещи резервации;
да изиска предварително заплащане за следващи услуги;
да задържи платена сума или депозит, ако такъв е бил изискан.
При закъснение от страна на клиента с повече от 15 минути, Aesto clinic има право да съкрати продължителността на услугата или да отмени часа, без да дължи компенсация.
Депозит за резервации
Aesto clinic си запазва правото да изисква депозит за потвърждение на резервация.
Размерът на депозита може да бъде фиксирана сума (например 50 лв.) или процент от стойността на услугата.
Депозитът се приспада от крайната цена на услугата при нейното извършване.
При неявяване или отказ в срок по-кратък от 48 часа, депозитът не се възстановява.
V. ОНЛАЙН МАГАЗИН И ВАУЧЕРИ
1. Регистрация и покупка на ваучери
(1) Потребителите могат да закупят ваучер за конкретна услуга или продукт от платформата, след регистрация. Регистрацията на Потребителят става като:
Потребителят използва иконката за вход и натисне бутона „Регистрирай се“.
При регистрация се изисква Потребителят да е въвел задължителните данни – име, фамилно име, имейл, телефонен номер, адрес - град, държава, улица и пощенски код, след което да въведе и потвърди парола.
Регистрацията става след изрично запознаване и поставяне на отметка, че Потребителят се съгласява с Общите условия на Платформата.
След „Регистрация“ Потребителят може да избере конкретна услуга или продукт.
В профила Потребителят вижда информация относно стойността на избраните услуги.
(2) За да бъде завършена покупката Потребителят трябва да заплати дължимите суми.
(3) Заплаща се цялата стойност на продукта/услугата, според обявената цена.
Валидност на ваучерите
Закупените ваучери имат срок на валидност от 3 (три) месеца, считано от датата на закупуване, освен ако изрично не е посочено друго.
След изтичане на срока на валидност ваучерът не може да бъде използван и сумата по него не подлежи на възстановяване.
В рамките на валидността клиентът има право да използва ваучера за съответната услуга, след предварително записване на час.
Aesto clinic не носи отговорност при неизползване на ваучера в рамките на неговата валидност.
Частично използване на ваучери
Ваучерът може да бъде използван частично, освен ако изрично не е посочено друго.
При частично използване остатъчната стойност може да бъде използвана за други услуги или продукти в рамките на срока на валидност.
Остатъчната стойност не подлежи на възстановяване в парична форма.
Прехвърляне на ваучери
Закупените ваучери могат да бъдат прехвърляни на трети лица.
Aesto clinic не носи отговорност за използване на ваучера от лице, различно от първоначалния купувач.
2. Сключване на договор
Чл. 8. (1) При покупка Потребителят сключва Договор с Платформата чрез електронния магазин, като използва формата за Поръчка. С ползването на тази услуга потребителят придобива качеството на Клиент.
(2) Договорът се смята за сключен с потвърждаването на Поръчката от страна на Клиента.
(3) Клиентът има право да коригира въведени грешни данни за Поръчката, като се свърже с Продавача. Продавачът не носи отговорност при грешно въведени данни от страна на Клиента.
(4) При закупуване на ваучер за услуга Клиентът заплаща предварително цената по банков път или чрез виртуален ПОС терминал, след което се свързва с Продавача, за да уточни датата, часа и мястото на предоставяне на услугата.
(5) Ако услугата не може да бъде предоставена в уговорения ден, в срок от най-малко 3 работни дни Продавачът предварително информира за това Купувача и договаря с него нов ден и час за предоставянето ѝ, не по-късно от три месеца от първоначално уговорените. Ако Продавачът не е информирал Купувача или услугата не е предоставена, той дължи връщане на заплатената цена.
3. Цени и плащане
Всички цени се изписват първо в евро (EUR), след което в български лева (BGN), като включват ДДС, освен ако не е посочено друго.
Плащането може да се извърши чрез:
банкови карти;
наложен платеж;
банков превод;
други методи, налични в сайта.
4. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерска фирма на територията на България.
Срокът за доставка обикновено е от 1 до 5 работни дни.
Aesto clinic не носи отговорност за забавяния, причинени от куриер или форсмажорни обстоятелства.
VI. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ
Потребителят има право да върне закупен продукт в срок от 14 дни от получаването му съгласно Закона за защита на потребителите.
Продуктът трябва да бъде:
в оригинална опаковка;
без следи от употреба;
придружен от документ за покупка.
Не подлежат на връщане:
продукти с нарушена опаковка;
продукти, свързани с хигиена и лична грижа след отваряне;
услуги, които вече са предоставени.
Разходите по връщането са за сметка на Потребителя, освен ако продуктът е дефектен или сгрешен.
VII. МЕДИЦИНСКА ОТГОВОРНОСТ
Резултатите от естетичните процедури са индивидуални и зависят от множество фактори.
Преди извършване на процедура клиентът може да бъде помолен да подпише информирано съгласие.
Aesto clinic не носи отговорност при укрита или невярно предоставена медицинска информация.
VIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Цялото съдържание (дизайн, текстове, изображения, лога, софтуерен код) е изключителна собственост на Aesto clinic.
(2) Потребителите могат да разглеждат и разпечатват материали само за лична и некомерсиална употреба. Всяко копиране за публични или търговски цели без писмено разрешение е забранено.
IX. ЛИЧНИ ДАННИ
Aesto clinic обработва лични данни съгласно приложимото законодателство.
X. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
Aesto clinic не носи отговорност за:
временна недостъпност;
технически проблеми;
неправилна употреба;
външни сайтове.
XI. ПРОМЕНИ
Aesto clinic си запазва правото да актуализира условията.
XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.
XIII. ОНЛАЙН ПЛАЩАНИЯ И СИГУРНОСТ
Плащанията в платформата могат да се извършват чрез виртуален ПОС терминал, банкови карти и други електронни методи.
Aesto clinic не съхранява данни за банкови карти. Плащанията се обработват от лицензирани доставчици на платежни услуги, които използват защитени протоколи, включително 3D Secure.
При съмнения за неоторизирана транзакция или злоупотреба, Aesto clinic си запазва правото да откаже или анулира поръчка.
В случай на заявен chargeback (оспорване на плащане), Aesto clinic има право да предостави необходимата информация на платежния оператор и съответните институции.
Aesto clinic не носи отговорност за забавяния, откази или грешки при плащания, причинени от трети страни – банки, платежни оператори или доставчици на услуги.
XIV. ФОРСМАЖОР
Aesto clinic не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства.
Форсмажорни обстоятелства са непредвидими и независещи от волята на страните събития, включително, но не само: природни бедствия, пожари, наводнения, епидемии, войни, стачки, прекъсвания на електрозахранване или интернет, нормативни ограничения и други извънредни ситуации.
В случай на форсмажор, изпълнението на задълженията се отлага до отпадане на обстоятелствата.
Aesto clinic се задължава да уведоми клиентите в разумен срок при настъпване на такива обстоятелства.
Последна актуализация: 13.05.2026 г.